سياسة الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تحبي ما طلبتِه. وإذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من الاستلام، شريطة استيفاء الشروط التالية.
1. شروط الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مرتدى وغير مغسول وغير مستخدم، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات وفي عبوته الأصلية.
- ألا تحمل الأحذية أي علامات على النعل، وألا تظهر على الحقائب أي خدوش أو آثار استخدام.
- أن تقدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- العطور والبخور والدخون والمخمريات بعد فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
- المجوهرات والأقراط (لأسباب صحية)، ما لم تكن معيبة.
- المنتجات المحددة كتخفيضات نهائية أو المشتراة بسعر التصفية، ما لم تكن معيبة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها أو إتلافها بعد الاستلام.
3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر info@widaddxbstyle.com أو عبر صفحة تواصل معنا، مع ذكر رقم الطلب والمنتج (المنتجات) المعنية وصور في حال وجود تلف.
- سنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهلًا وسنرتب استلامه عبر مندوب التوصيل (داخل الإمارات) أو نزودك بعنوان الإرجاع.
- قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.
- بعد استلام المنتج وفحصه (عادةً خلال 3–5 أيام عمل)، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد.
4. الاسترداد
يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الرد عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزودنا به، أو كرصيد في المتجر إذا رغبت في ذلك. يتم الرد خلال 7–14 يوم عمل من الموافقة على الإرجاع. لا تُرد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو أرسلنا منتجًا خاطئًا.
5. الاستبدال
يخضع الاستبدال بمقاس أو لون آخر لتوفر المنتج. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى فيُدفع الفرق، وإذا كان أقل فيُرد الفرق. يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة فقط.
6. شحن الإرجاع
داخل الإمارات نرتب استلام المنتج عبر مندوب التوصيل، وتُخصم رسوم توصيل الإرجاع من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا. أما طلبات دول الخليج والطلبات الدولية، فيتولى العميل ترتيب شحن الإرجاع ودفع تكلفته، ولا تُرد الرسوم الجمركية.
7. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور. سنستبدله أو نرد لك المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل، دون أي تكلفة عليك.
8. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وبعد شحن الطلب، تنطبق سياسة الإرجاع هذه.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.